“燕窩門”再度反轉 帶貨王辛巴拿出六千多萬提前賠付

最近，“茗摯”品牌燕窩事件引起了網友熱議，網曝快手帶貨一哥辛巴所售燕窩其實是糖水，茗摯燕窩也從此被扣上了“收割智商税”的帽子。面對這樣的惡性事件，不少網友覺得辛巴的這種行為是不負責任、不講誠信。對此，雖然茗摯品牌方溝通不積極、不出面解決，但是站在輿論風口浪尖的辛巴卻沒有選擇逃避， 而是勇敢的承擔起了自己應付的責任。

11 月 27 日，辛巴發佈了一篇道歉信，文字非常誠懇，內容全是乾貨，可見他的態度非常認真。看過辛巴直播的網友都知道，辛巴作為一個東北主播，有着東北人的豪爽，為人大氣敞亮、絕不磨嘰，犯了錯也敢作敢當、絕不推脱。道歉信裏，他沒有逃避自己的錯誤，而是積極承認錯誤，他在道歉信裏寫到該款“茗摯”品 牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在誇大宣傳的行為，並向大家表達了歉 意。

既然錯誤已經犯下，就要及時進行彌補。辛選將為誇大宣傳的行為賠償粉絲，在道歉信中寫明瞭賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、 承擔退一賠三責任，退賠金額 6100 多萬，絕不推卸責任，先解決用户的燃眉之急。為了讓消費者安心，辛選還升級了售後服務，辛選自營品牌開封使用後七天仍可無理由退換，未開封的15天可無理由退換，延長了售後服務的時間。有售後需求的消費者可以在專項處理窗口找天貓“辛有志專屬店”客服，沒有看到此 聲明的用户，客服也會主動進行聯繫，可謂是從各個方面都為消費者考慮了。辛選還將拿出現金啟動消費者權益保護專項基金，用於現在以及未來為辛選用户權 益先行賠付保駕護航。保障消費者權益，辛選是真的用心了。辛選也一直明確以及踐行着自己的社會責任，曾在疫情期間捐款1億元以上助力抗疫，不僅切實有效的令更多患者受到了救助，也起到了非常良好的號召與帶頭作用。

這次事件對於辛選來説是一次慘痛的教訓，其中品牌方有着不可推卸的責任，辛選也應對燕窩行業的不瞭解進行反思。可是畢竟出過這麼一檔子事，以後辛巴推薦的產品還有人敢買嗎?這點大家也可以放心。辛選團隊經過這次事件的教訓， 吸取了經驗，進行了團隊整改，他們將加強專業培訓，對合作方也將嚴格審核， 對已經合作的品牌進行復查、品控，並引入各行業專家進入選品和品控團隊，與高校建立合作、深入研究產品，併成立辛選質量監督委員會，請廣大粉絲進行監 督。以後的產品一定會非常保質保量，完全可以放心購買!

辛巴在道歉信的結尾還寫出了自己的心裏話，他表示會對所有的嘲諷與謾罵欣然 接受，“有錯得認，捱打立正”，他用東北人實在、耿直的話語虛心接受了大家 的批評。辛巴的這次危機公關可謂是行業標杆，為其他主播遇到類似問題樹立了 正確典範。沒有人從不犯錯，有錯就要及時認錯，承擔起自己的責任。為辛巴點 贊，老鐵幹得漂亮!